Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se hai acquistato un prodotto sul nostro negozio online, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi contattarci entro il termine previsto all'indirizzo info@atenaeasyshop.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, compreso l'indirizzo al quale dovrà essere spedito il prodotto.

Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza averci contattato e senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.

Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche.

Danni, difetti o prodotto errato

Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna e a contattarci il prima possibile se il prodotto risulta danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato.

In questi casi, contattaci all'indirizzo info@atenaeasyshop.com, indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni necessarie per la gestione della restituzione e per la soluzione del problema.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

Tra le principali eccezioni rientrano, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e determinati prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Quando un prodotto è soggetto a una specifica esclusione dal diritto di recesso, tale informazione sarà indicata nella relativa scheda prodotto, ove applicabile.

Costi della restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per un prodotto conforme all'ordine, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta e per i quali il costo della restituzione non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, saranno fornite al cliente le informazioni relative al costo della restituzione prima dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, saranno fornite al cliente le istruzioni relative alla restituzione e alla gestione delle relative spese secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard sostenuti dal cliente per l'acquisto, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, diritto di recesso o rimborsi, puoi contattarci:

Email: info@atenaeasyshop.com

Per avviare una procedura di reso, ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione, così potremo fornirti le istruzioni corrette per la restituzione.